3月15日，由全國用戶委員會、陜西省質(zhì)監(jiān)局指導(dǎo)，陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、人民網(wǎng)陜西頻道、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西廣播電視臺生活頻道聯(lián)合主辦的“2014年度陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉活動”在陜西廣播電視臺演播大廳召開。旨在以夯實企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量總體水平，促進市場健康有序發(fā)展。

此次活動公布了，涉及銀行、保險、電力、天然氣、石油化工、郵政快遞、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的23個重點行業(yè)。測評結(jié)果顯示超級市場行業(yè)滿意度指數(shù)為80.66%，白酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)最低僅為 69.19 %。

此次測評從2015年5月~12月，依據(jù)《中國用戶滿意度指數(shù)模型》、《用戶滿意度測評規(guī)范》、《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》、《顧客滿意度測評通則》、《顧客滿意測評模型和方法指南》、《質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南》，結(jié)合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過 “隨機攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開展。合計發(fā)放問卷48176份，其中有效問卷47251份，廢卷925份，問卷回收率為98.08%。經(jīng)統(tǒng)計計算得出2015年度陜西顧客滿意度測評綜合指數(shù)。

2015年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)

白酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)：69.19

西鳳酒：71.41

太白酒：70.33

長安酒：69.05

瀘康酒業(yè)：67.76

軒轅酒業(yè)：67.37

古關(guān)中酒業(yè)：66.25

普惠酒業(yè)：65.43

城固酒業(yè)：65.21

紅酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)：72.57

張裕葡萄酒：74.48

丹鳳葡萄酒：72.97

紫軒酒業(yè)：72.72

王朝葡萄酒：72.49

長城葡萄酒：71.87

通天酒業(yè)：71.76

威龍葡萄酒：70.57